Política de reembolso de los planes IPTV España.

01 · Compromiso

Cómo funciona nuestra garantía

Queremos que compruebes la compatibilidad antes de comprar y que recibas ayuda si surge una incidencia. La garantía permite solicitar una revisión dentro del plazo indicado para cada plan. No constituye una devolución automática: el soporte verificará la fecha de activación, el plan, las pruebas realizadas y la causa comunicada.

02 · Planes Premium

Garantía de 24 horas desde la activación

Cuando la ficha del plan indique una garantía de 24 horas, debes enviar la solicitud durante las 24 horas posteriores a la activación. Recomendamos probar el acceso en el dispositivo confirmado, seguir la guía facilitada y comunicar cualquier error inmediatamente.

Una solicitud enviada una vez finalizado el plazo no queda cubierta por esta garantía, aunque el soporte podrá seguir ayudando a diagnosticar la configuración.

03 · Planes VIP

Garantía de devolución de tres días

Los planes VIP anunciados con garantía de tres días permiten solicitar la revisión durante los tres días naturales siguientes a la activación. Este plazo adicional facilita comprobar funciones, compatibilidad y estabilidad en el entorno doméstico indicado antes del pedido.

La garantía se aplica al primer pedido del servicio salvo confirmación diferente por escrito. Renovaciones, ampliaciones o líneas adicionales ya utilizadas podrán tener condiciones distintas.

04 · Información necesaria

Qué debes enviar para solicitar la revisión

Incluye el correo o número utilizado, nombre del plan, fecha de activación, dispositivo, aplicación y explicación precisa. Añade capturas del mensaje mostrado y las comprobaciones efectuadas: reinicio, prueba de Internet, conexión Ethernet o Wi‑Fi y aplicación alternativa recomendada.

El cliente debe colaborar con verificaciones razonables. Si no recibimos la información mínima o no es posible reproducir el problema, la decisión puede retrasarse hasta completar el diagnóstico.

05 · Casos no cubiertos

Situaciones que normalmente impiden el reembolso

• Solicitud presentada fuera del plazo indicado.
• Dispositivo o aplicación incompatibles utilizados contra la recomendación previa.
• Problemas causados por Internet, Wi‑Fi, router, VPN, DNS, equipo o proveedor externo.
• Datos compartidos, revendidos, modificados o utilizados por más conexiones de las contratadas.
• Cambio de opinión después de un uso significativo y correcto del servicio.
• Expectativas sobre un canal, película, serie o evento no confirmado por escrito antes del pedido.

La disponibilidad de contenidos puede cambiar por territorio, programación y derechos. Consulta antes de pagar si un contenido concreto es decisivo para tu compra.

06 · Solicitud y resolución

Cómo pedir un reembolso paso a paso

1. Escribe dentro del plazo desde el correo asociado.
2. Indica plan, fecha, dispositivo y motivo.
3. Completa las pruebas solicitadas por soporte.
4. Recibe la decisión y, si procede, la confirmación de devolución.

Las devoluciones aprobadas se envían al método disponible y pueden tardar varios días laborables en aparecer, según el proveedor de pago. Las comisiones externas no recuperables podrán descontarse cuando la normativa lo permita.

También puedes escribir por WhatsApp al +44 7916 695336. Consulta las condiciones generales para conocer el marco completo.

Última actualización: 31 de julio de 2026.